CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

1.1. Giao hàng trên toàn quốc

Tất cả khách hàng đặt mua sách tại thuquanxua.com đều được áp dụng chính sách giao hàng như sau:

Miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với các đơn hàng có giá trị từ 150.000 VNĐ trở lên.
Đối với đơn hàng dưới 150.000 VNĐ, phí vận chuyển được áp dụng đồng giá 20.000 VNĐ.

Để đảm bảo đơn hàng được giao nhanh và an toàn, chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, J&T Express, Giao Hàng Nhanh (GHN) và Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán theo quy định của đơn vị vận chuyển.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Đối với các sản phẩm có sẵn, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đặt hàng.
Với các sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc đặt riêng, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể.

Thời gian giao hàng dự kiến

Từ 1 – 3 ngày làm việc: Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
Từ 3 – 5 ngày làm việc: Khu vực miền Trung.
Từ 5 – 7 ngày làm việc: Khu vực miền Nam.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng, điều kiện vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị giao hàng.

Khách hàng có thể liên hệ Hotline 0824.399.371 hoặc Fanpage chính thức của Thư Quán Xưa để được hỗ trợ tra cứu tình trạng đơn hàng.

3. Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao hàng

Không liên hệ được người nhận

Nếu đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với người nhận, họ sẽ tiếp tục gọi lại trong vòng 06 giờ.

Trường hợp vẫn không thể kết nối sau thời gian trên, đơn hàng có thể được hủy theo quy định.

Người nhận vắng mặt

Đối với các địa chỉ là công ty, văn phòng hoặc nhà riêng, đơn hàng có thể được bàn giao cho người được ủy quyền nhận thay như đồng nghiệp hoặc người thân, với điều kiện có xác nhận nhận hàng.

Khách hàng từ chối nhận hàng

Nếu khách hàng từ chối nhận sản phẩm mà không thuộc các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, đơn hàng sẽ được hủy và các khoản phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

Sai hoặc thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khi phát hiện thông tin địa chỉ giao hàng chưa chính xác, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận trong thời gian sớm nhất (dự kiến trong vòng 06 giờ).

Nếu địa chỉ mới cách địa chỉ ban đầu không quá 3 km, chúng tôi sẽ hỗ trợ giao lại mà không phát sinh thêm chi phí.
Nếu địa chỉ thay đổi xa hơn phạm vi trên, khách hàng có thể cần thanh toán thêm phần phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.

Không có người nhận tại địa chỉ đã đăng ký

Nếu không có người nhận tại địa chỉ giao hàng sau khi đơn vị vận chuyển đã thực hiện theo đúng quy trình liên hệ, đơn hàng sẽ bị hủy và không được xử lý giao lại.

4. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

Thư Quán Xưa

Địa chỉ: Thôn Hạ, Cửu Cao, Văn Giang, Hưng Yên

Hotline: 0824.399.371

Website: thuquanxua.com

Email: lienhe@thuquanxua.com

Fanpage: facebook.com/sachcoxuaa

Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.