CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, thuquanxua.com áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian áp dụng

Tất cả các sản phẩm sách được mua tại thuquanxua.com đều được hỗ trợ đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi hàng

Trường hợp 1: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu khi nhận hàng, khách hàng phát hiện kiện hàng bị rách, móp méo hoặc sau khi mở kiểm tra thấy sách bị hỏng, rách hoặc ảnh hưởng đến chất lượng, vui lòng:

Không xác nhận đã nhận hàng với đơn vị vận chuyển (nếu có thể).
Liên hệ ngay Hotline 0824.399.371 hoặc Zalo để được hỗ trợ.
Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành đổi và gửi lại sản phẩm phù hợp cho khách hàng.

Trường hợp 2: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình đóng gói

Chúng tôi hỗ trợ đổi nếu sản phẩm gặp các lỗi như:

In sai, in mờ hoặc lệch nội dung.
Thiếu trang hoặc sắp xếp sai thứ tự trang.
Sách bị rách, hỏng trước khi đến tay khách hàng.
Giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm.
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Khách hàng chỉ cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ đổi hàng.

Trường hợp 3: Đổi theo nhu cầu của khách hàng

Chúng tôi cũng hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp:

Muốn đổi sang đầu sách hoặc sản phẩm khác.
Đặt nhầm sản phẩm và có nhu cầu thay đổi.

3. Những trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sách bị rách, gãy gáy, nhàu, cong vênh hoặc biến dạng trong quá trình sử dụng hay bảo quản.

4. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Được mua trực tiếp tại website thuquanxua.com.
Còn nguyên trạng, không bị hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
Bao bì còn nguyên hoặc việc mở bao bì không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Không có dấu hiệu viết, vẽ, ghi chú hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sách.

Quy định bổ sung

Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cùng chủng loại.
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và thông tin đặt hàng để xác minh.
Những sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện sẽ được gửi trả lại theo địa chỉ ban đầu.

5. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả

Khách hàng sẽ không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào nếu việc đổi hàng xuất phát từ:

Lỗi sản xuất.
Lỗi kỹ thuật.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đồng thời, chúng tôi sẽ miễn phí giao lại sản phẩm thay thế đến đúng địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

Trường hợp lỗi từ phía khách hàng

Nếu sản phẩm cần đổi do nguyên nhân từ phía khách hàng, khách hàng sẽ thanh toán 20.000 VNĐ phí vận chuyển chiều gửi hàng đổi.

Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân

Đối với các trường hợp đổi vì lý do chủ quan như đổi mẫu hoặc đổi sang sản phẩm khác:

Đơn hàng mới sẽ được xử lý như một đơn đặt hàng mới và không áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển (FREESHIP).
Khách hàng thanh toán 20.000 VNĐ phí gửi hàng đổi về và 20.000 VNĐ phí giao sản phẩm mới.

Chính sách đổi trả chỉ có hiệu lực trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại 100% giá trị đơn hàng trong các trường hợp sau:

Chất lượng sản phẩm không đúng như thông tin đã công bố trên website.
Thời gian giao hàng chậm gây ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng và khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng.

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng qua địa chỉ email:

Email: lienhe@thuquanxua.com

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về văn phòng thuquanxua.com để xác minh.

Ngay sau khi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền bằng hình thức chuyển khoản.

Khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào. Nếu phát sinh chi phí gửi hàng về cho chúng tôi, khoản chi phí này sẽ được xử lý theo chính sách áp dụng hoặc khấu trừ vào đơn hàng mới (nếu có).

Thông tin liên hệ

Thư Quán Xưa

Địa chỉ: Thôn Hạ, Cửu Cao, Văn Giang, Hưng Yên

Hotline: 0824.399.371

Website: thuquanxua.com